تعامل با مشتریان با روشهای نوین بازاریابی

تعامل با مشتری برای ایجاد وفاداری به برند و ایجاد تجارت تکراری مهم است. در اینجا نحوه بهبود تعامل با مشتری آورده شده است.

•     تعامل با مشتری به میزان شور و شوق کسب‌وکار شما در بین مشتریانش اشاره دارد.
•     تعامل با مشتری برای پیشبرد کسب‌وکار تکراری و حفظ شهرت برند قوی بسیار مهم است.
•     حفظ تعامل با مشتری یک فرآیند مداوم است که مدت‌ها پس از تبدیل‌شدن یک مشتری بالقوه به مشتری پرداخت‌کننده ادامه می‌یابد.
•     این مقاله برای صاحبان مشاغل کوچک است که می‌خواهند مشتریان خود را حفظ کنند و تجارت را تشویق کنند.

جذب مشتری بخش مهمی از راه‌اندازی یک کسب‌وکار موفق است. فقط فروش محصولات یا خدمات برای جذب و حفظ مشتریان وفادار کافی نیست.

اگر واقعاً می‌خواهید با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و روابط تجاری پایدار ایجاد کنید، باید تلاش دائمی داشته باشید.

بازاریابی تعامل با مشتری، یک فرآیند فردی نیست و یک رویکرد یکسان نیست.

برای ایجاد استراتژی تعامل با مشتری خود، استراتژی ما را برای نکات و ترفندها دنبال کنید.

تعامل با مشتری چیست؟

تعامل با مشتری شامل بهبود تجربه مشتری از طریق تعاملات مثبت با مشتری و تلاش‌های شرکت است.

این را می‌توان از طریق کانال‌های مختلف، از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی گرفته تا وبلاگ شرکت شما، به‌دست آورد، و فراتر از جذب مشتری به سمت برند شماست.

ایده این است که رابطه خود را با مشتریان خود حفظ کرده و به‌طور مستمر تقویت کنید تا بتوانید مخاطبان همیشه جذابی را افزایش دهید.

محصولات و خدمات شما نباید تنها ارزشی باشد که به مشتریان خود ارائه می‌دهید، اگرچه باید در طول سفر مشتری نیز از آنها حمایت کنید.

در حالی که می‌تواند عامل محرک باشد، به‌خصوص در ابتدا، باید مطمئن شوید که محتوای باکیفیتی ایجاد می‌کنید که مشتریان شما می‌توانند به‌صورت رایگان (فقط از طریق کسب‌وکار شما) به آن دسترسی داشته باشند.

این باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود.

نکته کلیدی: تعامل با مشتری چیزی فراتر از یک فروش است. برای اینکه مشتریان را درگیر خود نگه دارید، باید پشتیبانی و ارتباطات معناداری ارائه دهید.

مزایای ایجاد یک استراتژی تعامل با مشتری

ایجاد یک استراتژی بازاریابی تعامل با مشتری به‌منظور ایجاد روابط پایدار با مخاطبان بسیار مهم است. مشتری درگیر معمولاً وفادار است.

هدف تعامل با مشتری، بهبود تجربه مشتری برای ایجاد یک رابطه شخصی عمیق با برند است.

مشتریان باید برای پولی که خرج می‌کنند، احساس ارزشمندی و قدردانی کنند. برندهایی که نشان می‌دهند به نیازهای مشتریان خود متعهد هستند، با مشتریان درگیر و وفادار پاداش می‌گیرند.

علاوه بر این، تعامل با مشتری به متمایز کردن کسب‌وکار شما از سایرین در حوزه کاری شما کمک می‌کند.

ساخت یک استراتژی تعامل با مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا این چیزی است که به برند شما نسبت به رقبا برتری می‌دهد.

شما باید به خاطر داشته باشید که نام تجاری شما زندگی خاص خود را دارد و اگر تأثیر مثبتی بر مشتریان شما داشته باشد، احتمالاً تجارت بیشتری به دست خواهید آورد.

برای کسب‌وکارهای کوچک، یک استراتژی تعامل مثبت با مشتری می‌تواند منجر به ارجاعات بیشتر از طریق دهان‌به‌دهان شود.

نکات تعامل با مشتری

 هنگام توسعه استراتژی تعامل با مشتری، این نکات را در نظر داشته باشید.

1. حفظ چرخه عمر مشتری.

چرخه عمر مشتری طول و ماهیت رابطه مشتری با یک برند یا شرکت خاص است.

برای بازاریابان، هدف باید این باشد که چرخه زندگی مشتری تا حد امکان طولانی و پررونق باشد.

این به معنای حفظ و بهبود مستمر تداوم با حمایت از سفر مشتری است، که به نفع مشتری و بازاریاب است.

حفظ چرخه شامل جذب مشتریان، حفظ علاقه آنها به برند و گسترش رابطه فراتر از یک خرید واحد است.

2. فراتر از خریدها نگاه کنید.

در حالی که سابقه خرید محتمل‌ترین آماری است که فراتر از داده‌های جمعیتی اولیه برای تأثیرگذاری بر کمپین‌ها است، اما کافی نیست.

این اطلاعات اغلب نادیده گرفته می‌شوند، اما ذاتاً ارزشمند هستند و رقبای شما احتمالاً اطلاعات را در نظر نمی‌گیرند.

3. از تمام داده‌های موجود استفاده کنید.

حجم زیادی از اطلاعات وجود دارد که بازاریابان هنگام تنظیم ارتباطات مشتری به آنها دسترسی ندارند، از جمله داده‌های رفتاری و سودآوری آنلاین/آفلاین.

با رشد سریع کانال‌های دیجیتال، تنها راه رقابتی ماندن بازاریابان، استفاده از تمام اطلاعات موجود در مورد مشتریانشان است.

4. مانند یک شرکت بزرگ فکر کنید.

کسب‌وکارهای کوچک باید مانند شرکت‌های بزرگ فکر کنند و سپس با استفاده از ابزارهایی که در اختیار دارند عمل کنند.

داده‌ها ممکن است در مقیاس کوچک‌تری تجزیه‌وتحلیل شوند (در یک صفحه گسترده، به جای یک سیستم سفارشی ساخته‌شده) اما این تجزیه‌وتحلیل هنوز از شهود ساده یا تصورات از پیش تعیین‌شده در مورد اینکه چه کسی ممکن است بهترین مشتری شما باشد، ارزشمندتر است.

اگر کار بر روی این داده‌ها به معنای ارسال ایمیل‌های فردی یا برقراری تماس‌های فردی است، عالی است. حداقل می‌دانید که بهترین مشتری ممکن را هدف قرار داده‌اید.

برای شرکت‌های بزرگ، ارائه داده‌ها و پیشنهاد ایده‌ها به شیوه‌ای که با رهبران ارشد طنین‌انداز شود، اغلب یک چالش است.

به همین ترتیب، غلبه بر عادات سازمانی شرکت‌هایی که برای مدتی وجود داشته‌اند، می‌تواند دشوار باشد.

کارآفرینان انفرادی یا تیم‌های کوچک کارآفرینان با این چالش روبرو نیستند.

از انعطاف‌پذیری خود بهره ببرید و هوشمندانه آزمایش کنید تا آنچه برای مشتریانتان مهم است را بیابید.

5. به آنچه درست در مقابل شماست نگاه کنید.

در حالی که مهم است که داده‌های موجود را اضافه کنید و کامل‌ترین مشخصات مشتری خود را به دست آورید، اطلاعات جزئی و جلوی چشم خود را نادیده نگیرید.

با تجزیه‌وتحلیل سایت و سایر ابزارهای رایگان موجود، دلیلی برای نادیده گرفتن اطلاعات در مورد نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با برند شما وجود ندارد.

هنگامی که به دنبال ایده‌های بیشتر هستید، درخواست از مشتریان هرگز به شما آسیب نمی‌رساند. اکثر آنها تا زمانی که در ازای آن چیزی دریافت کنند، به‌راحتی اطلاعات ارائه می‌کنند.

برنامه‌های وفاداری، مشارکت در رسانه‌های اجتماعی و نظرسنجی‌ها می‌توانند راه‌های عالی برای دریافت ایده‌های مورد نیاز شما باشند.

6. محرک‌های مشتری را تعیین کنید و بر اساس آن عمل کنید.

به سمت مشتریان خود بروید؛ منتظر نباشید که آنها به شما مراجعه کنند. یک مشتری درگیر به احتمال زیاد خرج می‌کند یا به خرج کردن ادامه می‌دهد.

مهم‌ترین مشتریان خود را شناسایی کنید، اما فراموش نکنید که با ارزش‌ترین زمان برای دستیابی به آنها در زندگی و چرخه خرید آنها را شناسایی کنید.

7. فرضیات را به چالش بکشید.

این به همان اندازه که یک تاکتیک بازاریابی است، یک فلسفه تجاری است. تصور نکنید که روش‌ها و شیوه‌هایی که در سال گذشته مؤثر بوده‌اند، در آینده نیز مؤثر خواهند بود.

به طور مداوم داده‌ها و بینش‌های موجود را دوباره بررسی کنید، تا مطمئن شوید که بهترین داده‌های موجود را دارید و مهم‌تر از همه روی آنها کار می‌کنید.

8. ایجاد صدای برند

صدای برند شما اساساً شخصیت کسب‌وکار شما است. شما باید آن را در هر پستی که به اشتراک می‌گذارید، در وبلاگی که می‌نویسید و در تعامل خود نگه دارید.

"یک صدای برند با شخصیتی متمایز ایجاد کنید که با ارزش‌های شما و مخاطبان هدف شما همسو باشد."

"این به شما امکان می‌دهد با مشتریان خود یک ارتباط انسان به انسان ایجاد کنید. این ارتباط به مشتریان شما امکان می‌دهد به شما و محصولاتی که ارائه می‌دهید اعتماد کنند."

9. با مصرف‌کنندگان در رسانه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنید.

شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیس‌بوک، پلتفرم‌های مشارکت مشتری ضروری برای کسب‌وکارها هستند.

استفاده از رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدیدی جذب کنید و به مشتریان مکرر دسترسی پیدا کنید، مخصوصاً در دستگاه‌های تلفن همراه آن‌ها.

این راز نیست که رسانه‌های اجتماعی بهترین انتخاب برای استراتژی‌های تعامل با مشتری هستند. هرچه تعداد لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و نظرات بیشتری دریافت کنید، بازخورد بیشتری از مشتریان خود دریافت می‌کنید.

اگر کسب‌وکار شما در رسانه‌های اجتماعی وجود ندارد، فرصت‌های زیادی را برای ارتباط با مشتریان خود از دست می‌دهید.

تنها توصیه عملی که می‌توانیم به شما بدهیم این است که چیزی را در حساب‌های رسانه‌های اجتماعی خود پست کنید که باعث می‌شود، مردم بخواهند دوستان خود را تگ کنند.

تگ کردن افراد دیگر باعث واکنش زنجیره‌ای به پست شما می‌شود. هر تگ راه خود را به جدول زمانی شخص دیگری باز می‌کند و کل روند ادامه می‌یابد.

پیشنهاد می‌کنیم که یک جایزه کوچک به‌عنوان یک هدیه ارائه دهید، که کاربران را ملزم می‌کند دوستان خود را در پست شما تگ کنند.

به این ترتیب افراد بیشتری به صفحه شما وارد می‌شوند و تعامل به‌طور قابل توجهی افزایش می‌یابد.

علاوه بر این، بازنشر محتوای مشتری، مانند عکس‌ها یا ویدیوهای محصولات یا خدمات خود را در نظر بگیرید.

به عنوان مثال، اگر یک مشتری وفادار عکسی از خود در لباسی از فروشگاه الکترونیکی شما منتشر کرد، اجازه بخواهید آن را در حساب اینستاگرام خود به اشتراک بگذارید.

حرکات کوچکی از این دست به ارتباط شما با مخاطبان کمک می‌کند.

10. در بازاریابی محتوا سرمایه‌گذاری کنید.

بازاریابی محتوا می‌تواند مانند بسیاری از چیزهای مختلف باشد، مانند پست‌های وبلاگ، سمینارها، کتاب‌های الکترونیکی و ویدئوها.

مزیت این شکل از بازاریابی این است که شما را در زمینه کاری خود متخصص می‌کند.

محتوای شما باید برای مشتریان هدف شما ارزشمند باشد و حاوی اطلاعاتی باشد که آنها نمی‌توانند از دیگران دریافت کنند.

به عبارت دیگر، شما می‌خواهید که محتوای باکیفیت شما نیازهای مخاطبان شما را برآورده کند و در عین حال صدای برند خود را به آن بیاورید.

نکته مهم اینجاست که اگر می‌خواهید یکی از انواع بازاریابی محتوا را انتخاب کنید، ویدیو را توصیه می‌کنیم.

محتوای نوشتاری بدون شک مفید است، اما امروزه ویدیوها بر اهداف بازاریابی محتوا برتری دارند و همچنان یکی از پرکاربردترین استراتژی‌های محتوا برای سال 2022 خواهند بود.

از آنجایی که مغز انسان 60000 برابر سریع‌تر از متن، تصاویر بصری را پردازش می‌کند، به خاطر سپردن اطلاعات بصری برای افراد بسیار آسان‌تر از همان اطلاعات به صورت نوشتاری است.

به همین دلیل است که ویدیوهای بازاریابی اکنون برای افزایش ترافیک وب‌سایت شما محبوب هستند.

این 10 نکته می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی‌های تعامل با مشتری را ایجاد کنید، که نه تنها وفاداری به برند را افزایش می‌دهد، بلکه فروش را به روشی ارگانیک افزایش می‌دهد که باعث می‌شود مشتریان برای خرید بیشتر بازگردند.

" کتاب کارخانه محتوا " گزینه عالی برای تجارت هایی هست که قصد دارند به صورت حرفه ای کاربران هدف بیشتری را به سمت خود هدایت کنند.

ابزارهای تعامل با مشتری

راه‌های زیادی وجود دارد (که بسیاری از آنها در حال حاضر در اختیار کارفرما هستند) برای تقویت تعامل با مشتری. این روش‌ها عبارت‌اند از:

چت زنده:

برای فروشگاه‌های آنلاین، چت زنده می‌تواند یک موهبت بزرگ باشد.

به‌جای مرور وب‌سایت شما در سکوت، بازدیدکنندگان را می‌توان به گپ زدن با نماینده خدمات مشتری دعوت کرد، که می‌تواند گفت‌وگویی را آغاز کند که در آن تعامل می‌تواند تقویت شود.

مشتریان چت زنده را دوست دارند. زیرا راحت است و در وقت آنها صرفه‌جویی می‌کند.

شبکه‌های اجتماعی:

همان‌طور که قبلاً ذکر شد، رسانه‌های اجتماعی ابزار مهمی برای تعامل با مشتری هستند. حضور در شبکه‌های اجتماعی شما را مرتبط و مرتبط با مخاطبان خود نگه می‌دارد.

پلتفرم‌های پیام‌رسانی:

اپلیکیشن‌هایی مانند واتساپ و حتی پیامک‌ها، سرمایه‌گذاری بزرگی هستند، زیرا اطمینان می‌دهند که مشتریان شما می‌توانند در صورت نیاز به کمک با شما تماس بگیرند.

چت ربات‌ها:

چت بات ها راهنمایی می‌کنند که نماینده خدمات مشتری انسانی نمی‌تواند انجام دهد.

معرفی یک ربات چت، حرفه‌ای بودن شما را افزایش می‌دهد و به مشتریان نشان می‌دهد که برای زمان و علایق خود ارزش قائل هستند.

تجزیه‌وتحلیل وب‌سایت:

نظارت بر تجزیه‌وتحلیل وب به راهنمایی تاکتیک‌های تعامل با مشتری شما کمک می‌کند، زیرا شما بهتر درک خواهید کرد که چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی خوب نیست.

ایمیل:

ایمیل هم برای اهداف بازاریابی و هم برای نگرانی‌های خدمات مشتری ضروری است.

برنامه‌های تلفن همراه سیستم تلفن:

برنامه‌های کاربردی سیستم تلفن همراه، می‌توانند ارتباطات مشتری را ساده کرده و آنها را مستقیماً به کارمندان متصل کنند، حتی اگر دور از دفتر باشند.

جمع‌بندی نهایی

استراتژی‌های تعامل با مشتری را می‌توان در انواع کانال‌های بازاریابی دیجیتال به‌دست آورد. پیشنهاد می‌کنیم برای اینکه بتوانید در بازار رقابتی آنلاین موفق باشید، حتماً نکاتی که گفته شده است را در کسب‌وکارتان اعمال کنید.

اکثر تجارت‌های موفق دلیل موفقیت خود را در دو چیز می‌دانند: 1- تلاش دائمی. 2- استفاده از ظرفیت‌های آفلاین و آنلاین برای دسترسی به مخاطب هدف.