کتاب تست مامان

در دنیای کسب و کار امروز شناخت نیاز مشتری می تواند کلید موفقیت برای افراد باشد. این کتاب شامل نکاتی است که شما را در بهبود روابطتان با مشتریان کمک می کند.

چرا تست مامان؟

ضرب‌المثل رایجی در حوزه موفقیت وجود دارد که می گوید هیچوقت برای راه اندازی کسب و کاری از مادرتان نظر نپرسید! مادرتان به خاطر علاقه ای که به شما دارد معمولاً پاسخ صادقانه ای به شما نخواهد داد. پس نمی توانید به جوابی که به شما داده اطمینان کنید. اما این یک ضرب المثل است و در مقیاس بزرگتر نیز درست است! یعنی اینکه نباید به تعاریف مثبت هیچ فردی در کسب و کارتان توجه کنید.
راب فیتس‌پاتریک، نویسنده کتاب تست مامان عقیده دارد که هیچکس وظیفه دادن بازخورد صادقانه به شما را ندارد. به بیان دیگر، افراد به دلایل مختلف ممکن است از گفتن جواب صادقانه به شما صرف نظر کنند. مثلاً، برای راحتی بیشتر خودشان جوابی مثبت بدهند تا از شر سوالات ممتد شما فرار کنند!

راه حل چیست؟

این خود شما هستید که با هوشمندی تمام به دنبال پاسخ ها و بازخورد های صحیح و منطقی باشید. هیچگاه به دنبال خوشحال شدن با پاسخ های اغوا کننده دیگران نباشید. در نظر داشته باشید جواب های درست، و نه لزوماً مثبت، می تواند به شما در رشد و بهبود وضعیت کسب و کارتان کمک کند. در کتاب تست مامان، نویسنده به بیان روش های مختلف ارتباط با مشتریان پرداخته است و مباحث مهمی از جمله یادگیری از مشتری و گفتگو با مشتری را مطرح کرده است.  راب فیتز پاتریک به صورت کاملاً علمی به شما نشان می دهد که چگونه از میان پاسخ ها و نظرات گوناگون افراد، پاسخ های هوشمندانه و کارآمد را به کار بگیریم. این مهارت نیازمند توانایی تعامل با مشتریان است. تعامل با مشتریان مهارت گستره ای است از نحوه طرح سوال، زمان طرح سوال و تک تک کلماتی که در پرسش ها استفاده می کنند. با تمرین مداوم، پس از مدتی حتی قادر خواهید بود که جواب های دروغ را از میان جواب ها تشخیص دهید.

ارتباط با مشتری، سخت ترین کار ممکن

با وجود تمامی چالش ها و مشکلات در کسب و کارتان، احتمالاً روبرو شدن با مشتری یک واقعیت غیر قابل اجتناب است. راب فیتزپاتریک می گوید: در صورتی که سوالات اشتباهی از مشتری بپرسید ممکن است حتی مشتری تان را نیز از دست بدهید. به علاوه، گفتگوی عمیق معمولاً وقت گیر است و تعداد کمی از افراد هستند که حاضرند وقت خود را برای صحبت با شما اختصاص دهند. پس این هنر شما در طراحی سوالات است که می تواند مشتری را جذب کند. بهتر است از پرسیدن سوالاتی که جواب های تک کلمه ای مانند خوب/بد ، آری/ نه هستند اجتناب کنید. همچنین سعی کنید از طرح سوالات انتزاعی نیز اجتناب کنید.

سوالات نامناسب در مصاحبه با مشتری کدامند؟

 برای مثال طرح سوالات زیر کمک چندانی به شما نمی کند و حتی ممکن است شما را دچار خطا کند
•    به نظر شما ایده من ایده خوبی است؟     
•    درصورتی که محصولی فلان قابلیت را داشته باشد آن را خریداری می کنید؟
در سوالاتی که مطرح شد، مشتری دارد درباره محصولی صحبت می کند که هنوز وارد بازار نشده. چنین سؤالاتی صرفاً از عهده افراد خبره برمی‌آید. به یاد داشته باشید پرسیدن هر سوالی درباره آینده اشتباه است و نه تنها ممکن است به شما کمکی نکند، بلکه شما را دچار خطا هم بکند. مکالمات و سؤالاتتان را به گونه ای تدوین کنید که فرد به بیان وضعیت یا سلیقه فعلی اش بپردازد. در کتاب تست مامان تعدادی از سوالات مناسب نیز مطرح شده است.

چه سؤالاتی به من کمک می کنند؟

•    فرایند کاریتان را برای ما شرح دهید؟
•    اگر یک ویژگی مشخص در محصول نداشته باشد چه می کنید؟
مطرح کردن این سوالات نه تنها به شما در بهبود کسب و کار یا شروع آن کمک می کند، میتواند شما را در انتخاب استراتژی تعیین قیمت نیز یاری دهد.

کتاب تست مامان برای چه افرادی مناسب است؟

•    صاحبان کسب و کار برای بهبود درامد
•    کسب و کارهای نوپا برای شناسایی و جذب مخاطب
•    افراد علاقه مند به دنیای بازاریابی
این کتاب را انتشارات دانش ماندگارعصر به چاپ رسانده است. با خواندن این کتاب یاد می‌گیرید چگونه بهترین راه حل ها و محصولات را به هر مشتری معرفی کنید و آن‌ها را برای خرید متقاعد کنید.