جان راسمن که یکی از مدیران سابق شرکت آمازمون بوده در این کتاب رمز و رازهای موفقیت این شرکت را بابیانی داستانی و البته پندآموز بیان کرده است. شرکت آمارون امروزه بزرگترین شرکت خردهفروشی اینترنتی است که در سرتاسر دنیا شعبههای متعددی نیز دارد. در نتیجه، چنین شرکت بزرگی با موفقیتهای بزرگ، بدون شک دارای سیتم مدیریتی قوی بوده و هست. همانطور که در کتاب مانند آمازون فکر کنید می خوانیم، مدیران شرکت به این نتیجه رسیدند که باید فرهنگ رضایت فروشندگان در شرکت نهادینه شود. همین مسئله باعث شد آنها موفقیت فروشندگان را به عنوان یک اصل در شرکت در نظر بگیرند. شاید بتوان گفت این تصمیم یکی از اثرگذارترین تصمیمات آنها بود. البته نوآوریهای آمازون در حوزه فناوری را هم نباید چشمپوشی کرد،اما همه آن نوآوریها ارزشی بهمراتب پایینتر از فروشنده محوری داشتند. لازم به ذکر است که فروشندگان از این پلتفرم به عنوان محلی برای فروش محصولاتشان استفاده میکردند، یعنی فروشندگان محصولات مشتریان آمازون بهحساب میآیند.
کتاب مانند آمازون فکر کنید، چه کمکی به من میکند؟
در هر کسب و کاری که هستید، برای پیشرفت و موفقیت در کسب و کارتان نیاز به ایجاد نوآوری دارید. جان راسمن توصیه میکند که این نوآوریها را در راستای کاهش مشکلات کالا یا خدماتتان در نظر بگیرید. مشتریان ناراضی را مشخص کنید و ریشه نارضایتی آنها را متوجه شوید. اینگونه است که میتوانید عواملی که مانع رضایت مشتری می شود را پیدا کنید و به دنبال رفع خواسته مشتریان باشید. یکی از خواستههایی که مشتریان دارند، اعتماد است. مشتری نیاز دارد که امکان انتخاب داشته باشد و خدمات ناشی از خرید محصول را بهخوبی و باکیفیت بالا دریافت کند.
فرهنگ آمازونی
بروس، مالک آمازون، فردی باهوش و منطقی است. او عقیده داشت که بازخورد و انتظارات مشتریان میتواند کلید جهانیشدن او باشد. بنابراین از همه تیم های کاری اش خواست این مسئله را در راس قرار دهد. همین اقدام حرکت مهمی بود که آمازون را به وضعیت فعلی رسانده است.
کتاب مانند آمازون فکر کنید توسط دکتر علی علی پناهی ترجمه و انتشارات بهار سبز آن را به چاپ رسانده است.
- سال انتشار 1399
- جلد شومیز
- نوبت چاپ دوم
- وزن 334
- نویسنده جان راسمن
- موضوع برنامه ریزی راهبردی،آمازون دات کام،بازاریابی الکترونیکی،
- شابک 978-622-6829-09-0
- مترجم علی علی پناهی
- تعداد صفحات 304
- انتشارات بهار سبز
- قطع رقعی