نويسندگان این کتاب بر این باورند که وقتی سازمانی بفهمد چه چیزی مشتريان را بر می انگیزد محصول یا خدمتی را به خدمت بگیرند ،خواهد توانست فرآیند نوآوری های خودش را بهبود دهد و محصولاتی تولید کند که مشتريان نه تنها خواهان به خدمت گرفتن آنها هستند،بلکه حاضرند قیمت بیشتری بپردازند تا آنها را وارد زندگی خودشان کنند.نظریه ی کارها مسیری جدید پیش پای شرکت هایی می گذارد که از تلاش‌های کورکورانه و تصادفی برای نوآوری سرخورده شده اند.
از 0 رای